A importância do bom atendimento do servidor público, especialmente na área da saúde, é crucial para garantir a qualidade dos serviços prestados e o bem-estar da população. Quando se fala da palavra servidor público, sim isso mesmo é para servir uma população, afinal quem paga o salário desse serviço é o contribuinte.
Nesta matéria quero aqui com todo meu respeito a inúmeros servidores do município de Naviraí, que militam no sistema de saúde, tanto no Hospital Municipal e nas Unidades Básicas de Saúde. Sei que existem ótimos profissionais, mas é comum se verificar servidores, médicos, atendentes e outros, faltando com aquele acolhimento especial, a pacientes e usuários do sistema.
Um bom atendimento transmite confiança, alivia a ansiedade dos pacientes e demonstra respeito por suas necessidades. Muitos pacientes chegam fragilizados, e um atendimento humanizado pode impactar positivamente sua recuperação.
Um atendimento rápido e eficiente pode evitar que condições simples se tornem graves, reduzindo custos no sistema de saúde. Quando bem atendidos, os pacientes têm maior adesão aos tratamentos prescritos e retornam ao sistema com maior confiança.
Um atendimento de qualidade eleva a percepção do público sobre o serviço público, aumentando a confiança na instituição e melhorando a popularidade e trabalho do gestor maior, ou seja, o prefeito de todos nós e, consequentemente a responsabilidade dos senhores vereadores como legítimos representantes do povo.
O comportamento ético e respeitoso reflete o compromisso do servidor com o interesse público. A saúde é um direito universal garantido pela Constituição. O servidor público é uma ponte entre o cidadão e esse direito. É essencial considerar questões culturais, socioeconômicas e pessoais no atendimento.
Servidores que oferecem bom atendimento promovem um ambiente mais colaborativo e produtivo. O tratamento respeitoso reduz queixas e insatisfações, evitando conflitos desnecessários.
Investir no treinamento do servidor melhora suas habilidades técnicas e interpessoais. Explicar procedimentos e diagnósticos de forma simples e acessível. Reduzir filas e tempo de espera aumenta a satisfação dos pacientes. Estar atento ao sofrimento emocional do paciente e oferecer apoio quando necessário.
O bom atendimento do servidor público na saúde é um dos pilares para a eficiência do sistema e para a dignidade do cidadão. Promove a confiança na gestão pública, melhora os indicadores de saúde e fortalece a relação entre o Estado e a sociedade. Não custa nada conversar com pacientes, dizer um bom dia, encarar o paciente com alegria, pois ele é o seu patrão.
Redação Beto Corrêa – Foto Divulgação
